2019年，中国创投市场融资数量与金额全面暴跌，融资数量降至2014年水平，披露的融资金额也到达近五年最低点(详见《2019年度创投市场盘点：国内创投的黄金十年在全面暴跌中结束》中数据) 。

  客户服务领域降幅较小，2019年国内一级市场披露融资金额共计1,317亿元，与2018年基本持平，披露融资事件1,745起，较2018年减少15.29%，投资机构更为谨慎，单项目平均融资金额逆势激增17.44%，优质创企愈发受资本青睐，吸引来更多资金。

  从时间分布上看，客户服务领域融资数量、金额在2月(春节期间)达到低点，其后较为均衡，第四季度融资数量明显减少，融资金额则受腾龙数据11月260亿元巨额融资影响，达到高峰。

  融资轮次层面，早期项目投资明显收缩，2019年全年早期融资(种子轮33起/天使轮383起/A轮697起)占总融资事件数的63.8%，连续四年下降;中后期项目更受欢迎，中后期融资/战投/并购连续四年增长，2019年全年中后期融资(B轮200起/C轮63起/D轮及以后50起)占总融资事件数的17.9% 。

  早期融资、战投事件数于二、三季度激增，于第四季度骤减;中后期融资投融资事件数较为平稳。

  垂直行业领域最受资本关注，融资金额最高——垂直行业企业服务，如医疗、教育、金融的SaaS、信息化服务等;

  通用服务领域保持着较高的投资热度，但增速较缓——聚焦企业具体需求、业务，如人力资源、广告、财税服务等;

  技术支持领域随着云计算、人工智能等技术的发展、成熟，融资金额迅速增加——云计算、人工智能、区块链、VRAR等技术及其应用服务;

  业务管理领域在2018年的小高潮后略有降温——以软件、SaaS等形式赋能企业，优化企业业务，如移动办公、人力资源SaaS、财税SaaS等;

  IT基础设施领域较为平稳，2019年受IDC行业腾龙数据、秦淮数据巨额融资影响而激增——IDC、IT运维、公有云、私有云等服务;

  数据服务领域融资金额稳步增长——聚焦数据领域，如数据分析、挖掘、可视化、数据产品等。

  (注：仅统计国内一级市场公开数据，结论与一级市场强关联，证券交易市场与非公开投资数据未统计在内，和整体市场真实的情况会有所出入。如阿里在阿里云、钉钉的投资，腾讯在企业微信、腾讯云中的投资便未统计在内，加上这些未公开投资，业务管理、IT基础设施领域的融资金额将激增。)

  垂直行业领域，2019年国内最受关注的是金融、医疗、物流、工业制造等领域，代表细分赛道有金融科技、医疗信息化、供应链管理、工业物联网等，代表项目有众安科技、力码科技、太美医疗、准时达、树根互联等。

  今年，受疫情影响，医疗信息化，教育SaaS、移动办公、视频会议等领域市场需求激增，行业或将迎来加速发展。

  2019年11月29日，数据中心定制服务商腾龙控股宣布获得A轮260亿元融资，该轮投资由摩根士丹利、南山资本领投，开元基金、海通恒信等跟投。本轮融资后，摩根士丹利亚洲将与腾龙达成合作，实现在中国数据中心产业的全面布局，南山集团则会为腾龙的数据中心建设提供核心物流园土地，助力其全国布局。

  2019年5月27日，秦淮数据宣布获得贝恩资本5.7亿美元投资。后续贝恩资本将会通过夹层基金等方式支持秦淮数据的项目投资，并为秦淮数据的海外拓展提供帮助，秦淮数据还与通泰数据、中国移动通信集团河北有限公司、企业威图、施耐德电气、英维克等签署了战略合作协议。

  通过腾龙股份和秦淮数据的融资能够正常的看到，海外资本已成为国内数据中心创企一大资产金额来源，国内数据中心产业驶入快车道。

  2019年9月26日，网络安全企业奇安信集团宣布完成15亿元Pre-IPO轮融资。融资完成后，奇安信估值将达到230亿元人民币。奇安信专注于为政企客户提供全面的网络安全解决方案，据悉其2018年收入规模接近24亿元，年复合增长率高达90%。本轮融资后，奇安信加快科创板上市步伐，6月证监会北京监管局官网发布了重要的公告，奇安信接受中信建投证券上市辅导，启动登陆科创板，并于9月完成中期辅导。

  2019年，国内共有1,829家机构(同比减少12家)参与了客户服务行业股权投资。其中，1,454家机构仅出手1次，占总机构数的79.5%;295家机构投资2-4次，剩下80家机构中，有63家机构投资数在5-9次间，17家机构投资10次以上。

  其中，红杉中国最为活跃，出手33次，腾讯以24次出手位列第二，深创投、IDG资本等老牌机构也多次出手。Top50机构合计出手478次，占总出手的26.1%，2018年这一数字为601次，占比32.4%，头部机构出手次数、占比双降。

  活跃机构(出手10次)间不乏合投项目，如智布互联、海南高灯、百望股份、小熊U租、虎鲸跳跃、Moka、黑湖智造等。

  从获投项目地域分布来看，北京以550笔融资蝉联榜首，北上杭深位列第一梯队，客户服务公司扎堆一线城市，排名前十的城市投资事件数占比达82.2%。一线城市企业市场之间的竞争压力更大，有更多客户服务需求，客户服务勇于探索商业模式的公司更容易获得客户、资金。

  Top10以外城市占比略有增长，从2018年的17.0%增长至17.8%，未来，随着勇于探索商业模式的公司的不断下沉，以及二三线城市企业付费意愿的提升，二三线城市的客户服务行业或将迎来加快速度进行发展，这一比率或进一步增长。

  如前文所述，2019年的资本寒冬中，国内客户服务行业热度依旧，早期项目融资遇冷，中后期项目吸金能力大为提高，2020年，客户服务行业遭遇疫情的降维打击，行业格局迎来大洗牌。

  利好类(用户增加)：多为线上服务、远程服务类创企，客户的真实需求偏刚需，如远程办公、视频会议、教育SaaS、医疗信息化等领域，疫情期间有较好的市场教育、用户获取机会;

  利空类(用户减少)：多为线下服务，及服务企业用户受疫情影响较大的，如共享办公、会展服务、旅游信息化、餐饮SaaS等领域，客户企业的困境会传导至客户服务领域，若无法拓客、续费，企业服务创企将面临业务停顿与资金流断流的风险。

  对于利好类企业服务创企，疫情是异常突如其来的大考——产品成熟、应对完善的有突出贡献的公司将强者恒强，拓展大量市场占有率，如钉钉、企业微信;产品不成熟的企业迎来巨大产品维护、运营考验，且几乎是一考定终身，利好类企业中胜者为王。

  对于利空类企业服务创企，疫情是其公司运营能力的生死考，能否在疫情中维持公司的持续运营，将决定企业是否成为这次大考的剩者，利空类企业剩者为王。

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